Communicatieve en sociale vaardigheden

Informatie Communicatieve en sociale vaardigheden (U14-1)

De chauffeur/deelnemer komt regelmatig in contact met derden, bijv. bij laad- en losadressen. Daarnaast zal hij regelmatig met de planning overleggen over de voortgang van de werkzaamheden. En ook tijdens de verkeersdeelname zal er gecommuniceerd worden en zal de chauffeur zich sociaal moeten gedragen. Doel is om de (bus)chauffeur inzicht te geven in het eigen gedrag en om een representatieve houding naar klanten, leidinggevende en collega’s te kunnen aannemen.

Voor wie?

(bus)chauffeurs in het bezit van minimaal een geldig rijbewijs C en/of D

Inhoud

Tijdens de training komen oa. de volgende onderwerpen aan bod

  • representativiteit en beroepshouding,
  • klantbenadering,
  • commercieel gedrag,
  • klachtafhandeling,
  • omgaan met stresssituaties,
  • dimensies van cultuur, handelen en denken vanuit diverse achtergronden,
  • normen en waarden,
  • waarnemen en interpretatie,
  • feedback geven en krijgen.

Trainingsduur

1 daagse training inclusief lunch

Locatie

Locatie RCZ, maar ook als bedrijfstraining mogelijk

Tarief

Cursus: € 129,- p.p.
Registratiekosten Code 95: € 20,- p.p.p.d.

Certificering en overige informatie

Na afloop van de cursus ontvangt de deelnemer een certificaat.

Deze cursusdag  is Code 95 gecertificeerd en kan meetellen voor 7 uur (theoretische nascholing).

Interesse? Neem contact met ons op en/of kijk in “agenda” voor beschikbare data!